Partenaire de confiance des grandes entreprises

    Nous automatisons vos parcours clients.Nous assumons la performance.

    De la conception à l'exploitation, nous livrons des parcours end-to-end mesurés, optimisés et opérés dans la durée.

    1M+Utilisateurs mensuels
    50+Clients entreprises
    10Pays

    Trusted by Leading Organizations

    Sanlam
    Allianz
    Xplorassur
    FrenchBee
    Air Caraïbes
    Marsh
    Ageas
    The Foschini Group
    Pourquoi les initiatives d'automatisation

    Pourquoi les initiatives d'automatisation ne délivrent pas de performance mesurable

    Nos clients évoluent dans des environnements complexes où les parcours clients doivent performer de manière fiable et à grande échelle. Pourtant, la continuité se rompt, les exceptions s'accumulent, et l'impact métier reste difficile à mesurer.

    01

    Des agents naviguant entre 5 à 8 systèmes par interaction

    Les données clients sont dispersées entre les outils, imposant des bascules manuelles et du travail en double. Les temps de traitement augmentent, les erreurs se multiplient et les coûts opérationnels explosent.

    02

    Des pilotes IA qui ne dépassent jamais le stade du POC

    Des mois d'expérimentation sans déploiement complet, sans ROI mesurable ni prise en charge opérationnelle. L'innovation reste en mode pilote tandis que la performance stagne.

    03

    Des fournisseurs qui livrent des outils, pas des résultats

    La technologie est déployée, mais personne n'est responsable de l'optimisation ni des résultats métier. Les équipes se retrouvent à gérer des plateformes au lieu de piloter la performance.

    Comment nous générons une

    Comment nous générons une performance mesurable

    Nous concevons, déployons et opérons des agents IA sur les parcours clients critiques, avec une responsabilité totale sur les résultats métier.

    04

    Un seul point de contrôle opérationnel

    Nous connectons vos systèmes, données et workflows dans une couche IA orchestrée unique, éliminant les silos et les transferts manuels.

    05

    En production en semaines, pas en mois

    Nous déployons des agents IA directement dans vos opérations live avec des workflows pré-construits et une intégration de niveau entreprise.

    06

    Responsabilité sur la performance

    Nous surveillons, optimisons et opérons vos parcours IA en continu, avec des KPIs clairs liés au chiffre d'affaires, aux coûts et aux taux de recouvrement.

    Comment nous opérons

    Comment nous opérons l'IA pour la performance

    Nous assumons la responsabilité opérationnelle complète de vos parcours clients propulsés par l'IA, du déploiement à l'optimisation continue.

    01
    Inputs

    Entrées

    WhatsApp

    02
    Sector

    Playbooks sectoriels

    Insurance

    03
    Orchestration

    Couche d'orchestration IA

    Multi-Agent Routing

    04
    Integrations

    Intégrations entreprise

    CRM

    05
    Outcomes

    Résultats

    60% Cost Reduction

    Secteurs que nous

    Secteurs que nous accompagnons

    Nous opérons des parcours clients à fort impact dans l'assurance, le voyage et la finance, avec une responsabilité totale sur les résultats métier.

    Assurance

    Assurance

    Automatisez les parcours de réclamations, d'onboarding et de gestion des polices avec un impact mesurable sur les coûts, la conversion et la satisfaction client.

    • Traitement des réclamations 60% plus rapide
    • Conversion police 40% plus élevée
    • 99,7% CSAT
    En savoir plus
    Voyage

    Voyage

    Automatisez les parcours de réservation, support et fidélité pour augmenter la conversion, l'engagement et l'efficacité opérationnelle.

    • 62% de conversion réservation
    • 22% d'augmentation de l'engagement
    • 50% de réduction des coûts opérationnels
    En savoir plus
    Finance et recouvrement

    Finance et recouvrement

    Automatisez le crédit, la gestion des échéances, les paiements et le recouvrement avec conformité totale et suivi de performance.

    • Onboarding 70% plus rapide
    • Taux d'automatisation de 90%
    • Réduction des coûts de 45%
    En savoir plus
    Résultats

    Résultats clients

    Nos clients obtiennent des résultats mesurables en confiant à FCB l'exploitation et l'optimisation continue de leurs parcours clients.

    “

    FCB a transformé la façon dont nous servons nos clients. Les résultats ont dépassé nos attentes.

    AI
    Directeur de l'expérience client
    Air Caraïbes
    99.7%
    Satisfaction client
    “

    Nous avons vu le ROI en 3 mois. Les réclamations qui prenaient des jours prennent maintenant des heures.

    SA
    Responsable des opérations
    Sanlam
    -60%
    Temps de traitement
    “

    Nos clients apprécient les réponses instantanées et fiables à toute heure.

    FR
    VP service client
    FrenchBee
    -70%
    Tickets de support
    0M+
    Monthly active users
    Live journeys
    0+
    Enterprise clients operating live journeys
    Enterprise clients
    0
    Countries with active deployments
    Active countries
    0%
    Average KPI lift within six months
    Avg KPI lift

    Ressources

    Perspectives sur les opérations clients et la performance métier

    Prêt à transformer vos opérations client ?

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    Découvrez comment FCB accompagne ses clients dans l'exploitation de parcours clients critiques.

    99,7% de satisfaction client
    En production en semaines
    Réduction des coûts de 60%