Insurance operations

    Les opérations d'assurance.
    Propulsées par l'IA. Délivrées sur tous les canaux.

    De la gestion des sinistres majeurs à la mise à jour des contrats d'assurance-vie en déshérence, FCB permet aux assureurs d'exécuter leurs processus métiers sur WhatsApp et d'autres canaux digitaux — en maîtrisant leurs coûts opérationnels et en améliorant l'expérience assurée.

    Avec une expertise approfondie de WhatsApp comme canal d'engagement principal.

    Là où les opérations d'assurance perdent en performance

    Sinistres catastrophes : surcharge opérationnelle

    Lors d'événements majeurs, les centres d'appels saturent. Le triage manuel ralentit le traitement, augmentant les arriérés, les coûts et l'attrition client.

    Contrats d'assurance-vie en déshérence : exposition réglementaire

    Polices non réclamées et données bénéficiaires obsolètes créent une exposition réglementaire, des dommages réputationnels et des fuites de revenus.

    Structure de coûts élevée

    Processus manuels, appels répétés et systèmes fragmentés entraînent une hausse du coût par sinistre et une scalabilité limitée.

    Deux parcours d'assurance à fort impact

    Sinistres IARD

    Gestion des catastrophes et pics d'activité
    • Déclaration de sinistre via WhatsApp
    • Collecte de photos et pièces justificatives
    • Qualification automatisée et structurée
    • Suivi de dossier en temps réel
    • Alertes météo préventives
    • Réduction des appels entrants
    • Accélération du triage
    Jusqu'à 60% d'accélération de la prise en charge

    Nous transformons la gestion des sinistres, historiquement centrée sur les centres d'appels, en opérations digitales structurées et pilotées.

    Assurance-vie

    Remédiation des contrats en déshérence
    • Remédiation des clauses bénéficiaires
    • Vérification sécurisée de l'identité client
    • Traçabilité réglementaire de bout en bout
    • Workflows structurés de mise à jour des données
    • Campagnes de relance automatisées
    Jusqu'à 70% de réactivation des contrats dormants

    Nous convertissons un risque réglementaire latent en processus digitaux maîtrisés et traçables.

    Observé sur nos déploiements en production

    Pourquoi WhatsApp est le premier canal opérationnel aujourd'hui

    Sur l'ensemble de nos déploiements en assurance et finance, WhatsApp génère systématiquement les taux d'adoption, de complétion et d'impact opérationnel les plus élevés.

    Engagement inégalé
    90%+

    Taux d'ouverture moyen des messages sur nos déploiements live

    Capture documentaire fluide
    2x

    Taux de complétion supérieur aux formulaires web

    Canal préféré des clients
    70%

    Des consommateurs préfèrent la messagerie aux appels

    Adoption massive
    2+ Milliards

    D'utilisateurs actifs mensuels dans le monde

    Sécurité de niveau entreprise
    Chiffrement E2E

    Par défaut pour toutes les conversations

    Aujourd'hui, WhatsApp génère le plus fort taux d'adoption sur nos déploiements en production.

    WhatsApp est la couche d'engagement. FCB est le moteur opérationnel qui la transforme en performance mesurable.

    Cas de référence — La gestion des sinistres réinventée

    Initiation de sinistre via WhatsApp
    Capture d'informations structurées
    Téléchargement de documents en temps réel
    Intégration CRM
    Réduction de la dépendance aux appels
    Cycles de traitement accélérés

    Conçu pour les processus d'assurance critiques, pas pour l'automatisation de surface.

    Exécution directe des opérations sinistres et polices
    Intégration de bout en bout avec CRM, facturation et KYC
    Capture de données structurée et conforme
    Piste d'audit complète et gouvernance
    Pilotage opérationnel orienté performance

    Nous ne construisons pas des interfaces de chat. Nous opérons des processus d'assurance à grande échelle.

    Comment nous assumons la responsabilité opérationnelle

    Choisissez votre niveau de responsabilité opérationnelle.

    Niveau 1

    Gestion de plateforme

    FCB gère la plateforme IA et l'infrastructure tandis que vos équipes conservent le contrôle opérationnel.

    Le plus adopté
    Niveau 2

    Prise en charge des processus

    FCB gère des workflows d'assurance de bout en bout avec responsabilité sur la continuité et la performance.

    Niveau 3

    Responsabilité sur les résultats

    FCB assume une responsabilité opérationnelle complète et pilote une performance mesurable selon des KPIs convenus.

    La structure commerciale s'aligne sur le niveau de responsabilité opérationnelle sélectionné.