Ressources | FCB.ai

Tourisme·5 min de lecture·30 mars 2026

Les agents IA réservent désormais de vrais voyages

Les agents IA changent radicalement la distribution touristique en Afrique et Méditerranée. Hôtels, DMCs et tour-opérateurs doivent s'adapter maintenant ou perdre 20-30% de volume dans 12 mois.

Antoine Paillusseau

WhatsApp·5 min de lecture

Sinistres sur WhatsApp : indemnisation plus rapide, expérience client transformée

La gestion des sinistres est souvent vécue comme une épreuve. Délais interminables, paperasse, silence radio. WhatsApp change la donne — voici comment les assureurs avant-gardistes l'utilisent pour indemniser plus vite et fidéliser leurs clients.

Antoine Paillusseau·25 février 2026

WhatsApp·8 min de lecture

Votre stratégie de messaging n'a pas un problème de technologie. Elle a un problème d'organigramme.

Une nouvelle étude BCG × Meta met enfin des chiffres sur le messaging enrichi — 2x la valeur vie client lorsqu'il est déployé sur plusieurs cas d'usage. Mais la conclusion qui compte vraiment est enterrée page 18, et presque personne ne s'y arrêtera. Après des années à construire des systèmes de messaging en production dans l'assurance, la banque et les télécoms, voici la vérité qui dérange : si votre programme de messaging est bloqué, ce n'est pas un problème de technologie. C'est un problème d'organigramme.

Antoine Paillusseau·30 mai 2026

WhatsApp·4 min de lecture

WhatsApp est en train de devenir le canal le plus rentable d'Europe — et personne ne veut le dire trop fort

WhatsApp n'est plus le SAV. C'est devenu un canal de distribution structurellement plus rentable que l'email. Les marques qui s'y mettent maintenant captent 18 à 24 mois d'avance commerciale.

Antoine Paillusseau·12 mai 2026

Insurance·7 min de lecture

L'IA agentique redéfinit la distribution en assurance — et la plupart des acteurs n'ont pas encore compris pourquoi

L'IA agentique redéfinit silencieusement la distribution en assurance. Voici ce que les déploiements en production démontrent — et ce que les dirigeants doivent reconsidérer.

Antoine Paillusseau·20 mars 2026

Tourisme·5 min de lecture

Comment les acteurs du tourisme utilisent WhatsApp pour transformer l’expérience voyageur (Guide 2025)

Un guide complet sur la manière dont les acteurs du tourisme, agences, OTA, hôtels, compagnies aériennes, tours opérateurs, utilisent WhatsApp pour améliorer le service, augmenter les conversions et réduire les coûts opérationnels.

Antoine Paillusseau·30 novembre 2025

Tourisme·7 min de lecture

Recruter un conseiller voyages : fiche de poste, grille d'évaluation et 8 questions d'entretien (2026)

Recruter un bon conseiller voyages, c'est un travail récurrent et chronophage. Voici la fiche de poste complète, une grille d'évaluation pondérée prête à copier et 8 questions d'entretien — pour décider sur des critères, pas au feeling.

Antoine Paillusseau·12 juillet 2026

Insurance·7 min de lecture

Au Maroc, l'assistance est à 18 mois d'un changement de métier

L'assistance au Maroc va basculer sur les 18 prochains mois. Pas par la stratégie marketing — par l'infrastructure opérationnelle.

Antoine Paillusseau·13 mai 2026

Insurance·6 min de lecture

La gestion des sinistres à l'ère de l'automatisation : ce que les dirigeants ne voient pas encore

L'adoption de l'IA dans les chaînes de valeur assurance a bondi de 8% à 34% en un an. Voici ce que les dirigeants ne voient pas encore — et les trois erreurs qui paralysent la transformation.

Antoine Paillusseau·16 mars 2026