🏆 Lauréat – Trophées de l'Assurance d'Afrique 2026

    Études de cas

    Études de cas : l'IA WhatsApp en production

    Déploiements réels en assurance, services financiers et voyage — avec les chiffres que nos clients nous ont autorisés à publier.

    7Déploiements
    4Secteurs
    4.7/5Satisfaction médianesur 4 études notées /5
    RI
    Regional Insurance Leader, Indian OceanAssurance

    Développement d'un canal WhatsApp dédié aux déclarations de sinistres, permettant un engagement client simple, accessible et efficace.

    “Travailler avec FCB.ai a été une expérience réellement précieuse pour notre équipe. Grâce à leur expertise et leur approche collaborative, nous avons réussi à développer un nouveau canal WhatsApp dédié aux déclarations de sinistres. Ce qui a commencé comme un projet d'innovation devient rapidement un pilier clé de nos interactions client numériques. La simplicité, l'accessibilité et l'efficacité de la solution transforment la manière dont nos clients interagissent avec nous, et nous sommes enthousiastes à l'idée de poursuivre sur cette lancée ensemble.”

    — PDG, Regional Insurance Leader, Indian Ocean
    HC
    High-Growth Consumer Finance ProviderServices financiers
    76%Prêts facilités via WhatsApp
    180,000Prêts traités
    +700%Augmentation des prêts traités

    Mise en place de parcours d'intégration via Web Chat et WhatsApp pour accélérer les demandes, rationaliser la qualification et augmenter significativement la conversion des prêts.

    “Je recommanderais sans hésiter FCB.ai à toute entreprise souhaitant opter pour les bots afin d'améliorer son service client et d'interagir avec ses clients de manière hautement innovante et avant-gardiste. Leur éthique de travail, leurs compétences en résolution de problèmes et leurs solutions innovantes aux défis commerciaux sont de classe mondiale et c'est un plaisir de travailler avec eux.”

    — Directeur général, High-Growth Consumer Finance Provider
    AI
    African Insurance LeaderAssurance
    4+Années de partenariat
    4.7/5Retours clients
    3000+Interactions par mois

    Partenariat avec FCB.ai sur quatre ans pour concevoir et mettre en œuvre des solutions d'IA conversationnelle sur WhatsApp, permettant un canal de service client basé sur l'IA avec une itération continue et un apprentissage partagé.

    “Ce qui a constamment distingué ce partenariat, c'est la force du leadership en IA au sein de l'équipe FCB.ai. Il n'y a pas seulement une vision stratégique claire, mais aussi une attention disciplinée portée à l'exécution. Alors que de nombreuses organisations parlent d'IA, FCB.ai a démontré sa capacité à obtenir des résultats tangibles et un impact durable.”

    — Directeur des opérations, African Insurance Leader
    LR
    Leading Regional Insurance ProviderAssurance
    +52%Amélioration du temps de réponse moyen
    61%Requêtes résolues sans intervention humaine
    4.7/5Satisfaction utilisateur

    Déploiement d'un chatbot basé sur l'IA avec une optimisation continue pour automatiser les interactions de support, améliorer les temps de réponse et rehausser l'expérience client globale.

    “FCB.ai a joué un rôle déterminant en nous aidant à déployer et à améliorer avec succès notre chatbot basé sur l'IA. Leur accompagnement et leur expertise approfondie, spécialement dans le domaine de l'IA, nous ont permis de répondre rapidement aux exigences de nos clients et d'améliorer l'expérience que nous offrons à nos utilisateurs. J'ai beaucoup apprécié l'accessibilité et la diligence de leurs équipes.”

    — Directeur Général, Leading Regional Insurance Provider
    NR
    National Retail Financial Services GroupServices financiers de détail
    85%Taux d'engagement
    83%Promesse de paiement ou paiement immédiat
    4.6/5Satisfaction utilisateur

    Déploiement d'une solution d'IA conversationnelle guidant les clients à travers des parcours de paiement en libre-service structurés, permettant des arrangements fluides sans intervention humaine.

    NA
    National Airline CarrierVoyage
    99.7%Satisfaction client
    82%Taux d'engagement
    800+Conversations par jour

    Mise en place de parcours de support par Web Chat automatisés pour gérer les demandes fréquentes et réduire la pression sur les équipes de service.

    GI
    Global Insurance GroupAssurance
    +224%Augmentation du taux de renouvellement
    +253%Croissance des ventes incitatives en 12 mois
    4.8/5Satisfaction utilisateur

    Déploiement d'un assistant virtuel pour automatiser les renouvellements, personnaliser les offres de fidélisation et rationaliser la communication client sur les canaux Web et SMS.

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