🏆 Lauréat – Trophées de l'Assurance d'Afrique 2026

    Études de cas

    Études de cas : l'IA WhatsApp en production

    Déploiements réels en assurance, services financiers et voyage — avec les chiffres que nos clients nous ont autorisés à publier.

    7Déploiements
    4Secteurs
    4.7/5Satisfaction médianesur 4 études notées /5
    RI
    Regional Insurance Leader, Indian OceanAssurance

    Développement d'un canal WhatsApp dédié aux déclarations de sinistres, permettant un engagement client simple, accessible et efficace.

    Travailler avec FCB.ai a été une expérience vraiment précieuse pour notre équipe. Grâce à leur expertise et à leur approche collaborative, nous avons développé avec succès un nouveau canal WhatsApp dédié aux déclarations de sinistres. Ce qui a commencé comme un projet d'innovation devient rapidement un pilier essentiel de nos interactions clients numériques. La simplicité, l'accessibilité et l'efficacité de la solution transforment la façon dont nos clients interagissent avec nous, et nous sommes ravis de continuer à capitaliser sur cet élan ensemble.

    PDG, Regional Insurance Leader, Indian Ocean
    HC
    High-Growth Consumer Finance ProviderServices financiers
    76%Prêts facilités via WhatsApp
    180,000Prêts traités
    +700%Augmentation des prêts traités

    Mise en œuvre de parcours d'intégration via le Web Chat et WhatsApp pour accélérer les candidatures, rationaliser la qualification et augmenter significativement la conversion des prêts.

    Je recommanderais sans hésiter FCB.ai à toute entreprise souhaitant adopter les chatbots pour améliorer le service client et interagir avec les clients de manière très innovante et avant-gardiste. Leur éthique de travail, leurs compétences en résolution de problèmes et leurs solutions innovantes aux problèmes commerciaux sont exceptionnelles, et il est très agréable de faire affaire avec eux.

    Directeur Général, High-Growth Consumer Finance Provider
    LR
    Leading Regional Insurance ProviderAssurance
    +52%Amélioration du temps de réponse moyen
    61%Requêtes résolues sans intervention humaine
    4.7/5Satisfaction utilisateur

    Déploiement d'un chatbot basé sur l'IA avec optimisation continue pour automatiser les interactions de support, améliorer les temps de réponse et enrichir l'expérience client globale.

    FCB.ai a joué un rôle déterminant en nous aidant à déployer et à améliorer avec succès notre chatbot basé sur l'IA. Leur accompagnement et leur expertise approfondie, spécialement dans le domaine de l'IA, nous ont permis de répondre rapidement aux exigences de nos clients et d'améliorer l'expérience que nous offrons à nos utilisateurs. J'ai beaucoup apprécié l'accessibilité et la diligence de leurs équipes.

    Directeur Général, Leading Regional Insurance Provider
    AI
    African Insurance LeaderAssurance
    4+Durée du partenariat
    4.7/5Commentaires clients
    3000+Interactions par mois

    Partenariat avec FCB.ai sur quatre ans pour concevoir et mettre en œuvre des solutions d'IA conversationnelle sur WhatsApp, permettant un canal de service client alimenté par l'IA avec une itération continue et un apprentissage partagé.

    Ce qui a constamment distingué ce partenariat, c'est la force du leadership en matière d'IA au sein de l'équipe FCB.ai. Il existe non seulement une vision stratégique claire, mais aussi une concentration disciplinée sur l'exécution. Alors que de nombreuses organisations parlent d'IA, FCB.ai a démontré sa capacité à fournir des résultats tangibles et un impact durable.

    COO, African Insurance Leader
    NR
    National Retail Financial Services GroupServices Financiers de Détail
    85%Taux d'engagement
    83%PTP ou Payer Aujourd'hui
    4.6/5Satisfaction utilisateur

    Livraison d'une solution d'IA conversationnelle guidant les clients à travers des parcours de paiement autonomes structurés, permettant des arrangements fluides sans intervention humaine.

    NA
    National Airline CarrierVoyage
    99.7%Satisfaction Client
    82%Taux d'engagement
    800+Conversations par jour

    Mise en œuvre de parcours automatisés de Web Chat pour gérer les demandes fréquentes et réduire la pression sur les équipes de service.

    GI
    Global Insurance GroupAssurance
    +224%Augmentation du taux d'achèvement des renouvellements
    +253%Croissance des ventes additionnelles dans les 12 mois
    4.8/5Satisfaction des utilisateurs

    Déploiement d'un assistant virtuel pour automatiser les renouvellements, personnaliser les offres de fidélisation et simplifier la communication client sur les canaux web et SMS.

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