Infrastructure d'orchestration IA pour les parcours entreprise

Couche d'orchestration IA

Routage multi-agents, automatisation des workflows et recherche de connaissances gouvernés par une logique déterministe. L'IA opère dans des limites définies, pas de manière autonome.

Moteur d'IA conversationnelle

Engagement omnicanal via WhatsApp, web, voix et mobile avec compréhension du langage naturel multilingue. Conçu pour les environnements réglementés à fort volume.

Intégrations entreprise

Connecteurs pré-construits vers les CRM, paiements, KYC et systèmes métier. Chaque intégration est testée, surveillée et maintenue dans le cadre de la couche opérationnelle.

Formulaires dynamiques et capture de données

Flux de formulaires conversationnels, OCR et traitement de documents intégrés directement dans les parcours clients. Capture de données structurée avec validation multi-étapes et contrôles de conformité.

Analytique et suivi de performance

Visibilité en temps réel sur la performance des parcours, les tunnels de conversion et le coût par interaction. Les KPIs sont suivis et reportés selon les résultats métier convenus.

Sécurité et conformité

Infrastructure de niveau entreprise avec chiffrement de bout en bout, hébergement multi-régions et journaux d'audit. Conçu pour le RGPD, POPIA et les exigences réglementaires sectorielles.

Architecture et conception de parcours

Chaque déploiement commence par une cartographie détaillée des workflows métier, des points d'intégration et des exigences de conformité. Les parcours sont conçus pour la production, pas pour le prototypage.

Déploiement et gouvernance

OPUS est configuré, testé et déployé par des spécialistes qui comprennent les opérations d'entreprise. Les contrôles de gouvernance garantissent que les agents IA opèrent dans des limites définies en permanence.

Optimisation continue et suivi de performance

Après le déploiement, notre équipe surveille la performance selon les KPIs convenus et affine continuellement la logique d'orchestration, le routage et le comportement des intégrations.

Voyage

OPUS orchestre l'assistance à la réservation, la gestion des perturbations et les parcours de fidélité via les canaux de messagerie et vocaux. Intégré aux GDS, systèmes de paiement et CRM pour résoudre les modifications d'itinéraires complexes sans intervention manuelle.

Assurance et services financiers

OPUS automatise la prise en charge des sinistres, le service des polices, l'onboarding crédit et les workflows de recouvrement avec une conformité réglementaire totale. La logique d'orchestration applique validation, détection de fraude et journaux d'audit à chaque étape.

Des parcours guidés avec une IA contextuelle réduisent l'abandon et accélèrent le passage de la demande à la finalisation.

L'orchestration automatisée gère les interactions routinières, libérant les équipes pour les cas complexes à forte valeur.

Des workflows consolidés et un routage intelligent réduisent le coût par interaction sur tous les canaux.

Gouvernance intégrée, validation et journaux d'audit garantissent le respect des exigences réglementaires à chaque étape du parcours.