Voyage & Hôtellerie

    L'orchestration des parcours voyage.
    À grande échelle, sur WhatsApp.

    FCB permet aux acteurs du travel d'exécuter, structurer et piloter leurs processus clés — réservation, modification, support — directement sur WhatsApp, avec intégration complète aux systèmes existants.

    Là où les opérations travel se fragilisent

    Pics de demande incontrôlés

    En haute saison ou lors d'événements exceptionnels, les centres de contact saturent. Les équipes traitent manuellement des demandes répétitives. Les délais s'allongent. La conversion chute.

    Réservations abandonnées

    Processus fragmentés, réponses tardives, manque de suivi. Chaque friction génère de la perte de chiffre d'affaires.

    Communication éclatée

    Email, téléphone, portail client. Les échanges sont dispersés, peu traçables et difficiles à piloter.

    Deux périmètres opérationnels à fort impact

    Réservation & conversion

    Opérations de revenus
    • Qualification automatique selon règles métier
    • Routage intelligent vers traitement automatisé ou agent
    • Seuils définis pour validation automatique
    • Intégration en temps réel aux systèmes GDS et CRM
    • Suivi structuré du funnel de conversion

    Nous transformons la réservation en processus digital structuré, mesurable et optimisable.

    Support & modifications

    Continuité opérationnelle
    • Gestion automatisée des modifications simples
    • Escalade fluide vers agent humain avec contexte complet
    • Notifications proactives en cas de changement
    • Journal d'audit et traçabilité des échanges
    • Absorption des pics sans augmentation des effectifs

    Le support devient un processus maîtrisé, traçable et piloté par la performance.

    Observé sur nos déploiements en production

    Pourquoi WhatsApp comme couche d'engagement

    Sur l'ensemble de nos déploiements travel, WhatsApp génère systématiquement les taux d'adoption, de complétion et d'impact opérationnel les plus élevés.

    Engagement inégalé
    90%+

    Taux d'ouverture moyen des messages sur nos déploiements live

    Capture documentaire fluide
    2x

    Taux de complétion supérieur aux formulaires web

    Canal préféré des voyageurs
    70%

    Des voyageurs préfèrent la messagerie aux appels

    Adoption massive
    2+ Milliards

    D'utilisateurs actifs mensuels dans le monde

    Sécurité de niveau entreprise
    Chiffrement E2E

    Par défaut pour toutes les conversations

    Canal sécurisé, traçable et adapté aux interactions asynchrones.

    Aujourd'hui, WhatsApp génère le plus fort taux d'adoption sur nos déploiements travel en production.

    WhatsApp est la couche d'engagement. FCB est le moteur opérationnel qui la transforme en performance mesurable.

    Cas de référence — Gestion des réservations réinventée

    Initiation via WhatsApp
    Collecte structurée des données voyageurs
    Vérification de disponibilité en temps réel
    Intégration GDS, CRM, facturation
    Triage automatique selon règles métier
    Notifications proactives jusqu'à confirmation

    Ce n'est pas un chatbot marketing.

    C'est une infrastructure opérationnelle pour le travel.

    Exécution structurée des workflows réservation et support
    Intégration profonde aux systèmes métier
    Capture et validation de données conformes
    Journal d'audit et gouvernance
    Pilotage orienté KPI

    Nous ne déployons pas une interface de chat. Nous opérons des processus travel à grande échelle.

    Résultats opérationnels mesurables

    +62%

    Taux de conversion

    -50%

    Coûts opérationnels

    +22%

    Engagement client

    -50%

    Appels entrants liés au suivi et aux modifications

    -40%

    Délai moyen de traitement des demandes simples

    +35%

    Taux de complétion des réservations