Finance et recouvrement

    L'orchestration des parcours de finance.
    À grande échelle, sur WhatsApp.

    FCB permet aux acteurs du crédit et du retail financier d'exécuter, structurer et piloter leurs processus clés — onboarding, paiements, relances, recouvrement — directement sur WhatsApp, avec intégration complète aux systèmes cœur.

    Là où les opérations financières se fragilisent

    Onboarding crédit lent et fragmenté

    Collecte manuelle de documents, échanges par email, validation KYC dispersée. Chaque friction allonge le délai d'octroi et dégrade la conversion.

    Support et relances inefficaces

    Les équipes traitent des demandes répétitives : échéances, modifications de plan, justificatifs manquants. Les coûts explosent.

    Défauts et impayés mal anticipés

    Absence de relances structurées, faible traçabilité des échanges, difficulté à piloter les performances de recouvrement.

    Deux périmètres opérationnels à fort impact

    Onboarding crédit structuré

    Ouverture de dossier & activation
    • Ouverture de dossier via WhatsApp
    • Collecte automatisée des pièces justificatives
    • Vérification KYC et validation documentaire
    • Triage selon règles métier et seuils définis
    • Intégration temps réel aux systèmes core, CRM et scoring
    • Routage automatique vers traitement ou analyste crédit

    Nous transformons l'onboarding crédit en processus digital structuré, conforme et mesurable.

    Paiements & recouvrement pilotés

    Relances & récupération
    • Rappels d'échéance automatisés
    • Relances progressives selon scénarios définis
    • Collecte de paiement intégrée
    • Escalade vers agent humain avec contexte complet
    • Journal d'audit complet et traçabilité réglementaire
    • Pilotage par KPI de performance

    Le recouvrement devient un processus maîtrisé, traçable et orienté résultats.

    Observé sur nos déploiements en production

    Pourquoi WhatsApp comme couche d'engagement

    WhatsApp n'est pas la solution. C'est le canal. FCB orchestre les processus derrière.

    Engagement inégalé
    90%+

    Taux d'ouverture moyen des messages sur nos déploiements live

    Capture documentaire fluide
    2x

    Taux de complétion supérieur aux formulaires traditionnels

    Canal préféré des clients
    70%

    Des consommateurs préfèrent la messagerie aux appels

    Adoption massive
    2+ Milliards

    D'utilisateurs actifs mensuels dans le monde

    Sécurité de niveau entreprise
    Chiffrement E2E

    Canal sécurisé, traçable et adapté aux interactions asynchrones

    WhatsApp est le canal.

    FCB est le moteur opérationnel.

    Cas de référence — L'onboarding crédit réinventé

    Démarrage du dossier via WhatsApp
    Collecte et vérification structurée des documents
    Application des règles de scoring
    Validation automatisée sous seuil défini
    Escalade vers analyste si nécessaire
    Notification proactive jusqu'à décision finale

    Ce n'est pas un chatbot marketing.

    C'est une infrastructure opérationnelle pour la finance.

    Exécution structurée des workflows crédit et recouvrement
    Intégration profonde aux systèmes core, CRM et KYC
    Capture et validation de données conformes
    Journal d'audit et gouvernance réglementaire
    Pilotage orienté performance

    Nous ne déployons pas une interface de chat. Nous opérons des processus financiers à grande échelle.

    Sécurité et conformité niveau enterprise

    RGPD

    Conforme

    Sécurité

    Standards reconnus

    Traçabilité

    Décisions et échanges

    Impact mesurable

    -50%

    Appels entrants liés aux échéances et demandes simples

    -40%

    Délai moyen de traitement des dossiers standard

    +35%

    Taux de complétion onboarding

    +40%

    Taux de recouvrement sur scénarios automatisés

    Comment nous assumons la responsabilité opérationnelle

    Choisissez votre niveau de responsabilité opérationnelle.

    Niveau 1

    Gestion de plateforme

    FCB gère la plateforme IA et l'infrastructure tandis que vos équipes conservent le contrôle opérationnel.

    Le plus adopté
    Niveau 2

    Prise en charge des processus

    FCB gère des workflows financiers de bout en bout avec responsabilité sur la continuité et la performance.

    Niveau 3

    Responsabilité sur les résultats

    FCB assume une responsabilité opérationnelle complète et pilote une performance mesurable selon des KPIs convenus.

    La structure commerciale s'aligne sur le niveau de responsabilité opérationnelle sélectionné.